Přejít na obsah
Logo Mr Cash Casino
Přihlášení Registrovat se
Pult salonu

Zákaznická podpora Mr Cash Casino

Česky mluvící tým drží pult 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu, svátky nevyjímaje, na chatu i na adrese [email protected]. První odpověď přijde průměrně do 3 minut a každá výměna po sobě nechá písemnou stopu, kterou najdeš ve svém účtu. Ať jde o sázkové požadavky 35x, o výběr zaseknutý na limitu 125 000 Kč v běžné měně, nebo o ověřovací dokument, dostaneš datovanou a zdůvodněnou odpověď.

Kontakt

Tři způsoby, jak nás oslovit

Tři vstupní dveře, jedna složka: chat na naléhavé věci, e-mail na přílohy, moderace na citlivá témata. Tvoje historie putuje z kanálu do kanálu, takže stejnou situaci nikdy nevysvětluješ dvakrát.

Živý chat

Chat se otevírá z bubliny ve spodní části každé stránky, aniž bys opustil rozehranou hru nebo znovu načítal stůl. Sáhni po něm vždy, když se něco zasekne hned teď: odmítnutý vklad, nepřipsaná volná zatočení, seance přerušená uprostřed bonusového kola. Poradce vidí tvůj zůstatek, posledních 10 transakcí i stav aktivního bonusu.

  • Otevřeno 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu, česky i anglicky.
  • První odpověď průměrně do 3 minut, mezi 7. a 11. hodinou do 1 minuty.
  • Přepis konverzace odeslaný e-mailem po uzavření vlákna.

E-mail

Piš na [email protected] z adresy propojené s tvým účtem: korespondence je tak ověřená hned od první zprávy. Tenhle kanál přijímá přílohy, tedy ověřovací dokumenty ve fotce nebo v PDF. Do předmětu uveď svoje hráčské ID a důvod shrň do jedné řádky, ať se vyhneš zbytečnému kolečku dotazů.

  • Jediná adresa: [email protected], odpověď průměrně do 6 hodin.
  • Přílohy JPG, PNG a PDF do 10 MB na zprávu.
  • Automatické potvrzení přijetí s osmimístným číslem případu.

Moderace

Druhá linka přebírá témata, která se dotýkají tvých peněz nebo tvojí ochrany: spor o transakci, herní strop, žádost o sebevyloučení. Tyhle případy opouštějí chat a řeší se písemně, s číslem případu a konkrétním člověkem na druhé straně. Žádné rozhodnutí nepadne bez písemně vysvětleného důvodu.

  • Předání oddělení compliance jedním kliknutím z chatu, bez opakovaného vysvětlování.
  • Zdůvodněná odpověď vedoucího compliance nejpozději do 5 pracovních dnů.
  • Sebevyloučení a blokace účtu platí okamžitě, ještě před písemným potvrzením.
Lhůty zpracování

Naše podpora ti je k dispozici

Hráčský servis Mr Cash se neomezuje na odblokování transakce. Poradí i se sázkovými požadavky 35x platnými 14 dnů, s příspěvkem jednotlivých her (automaty 100 %, stolní hry 10 %, živé kasino vyloučené), se stropem sázky 125 Kč za zatočení nebo se 6 úrovněmi VIP klubu a jejich týdenním cashbackem od 3 % do 25 %. Každý poradce vidí kompletní historii tvého účtu: nemusíš nic opakovat.

Požadavky se řadí podle jednoduché priority: co se týká peněz, jde před vším ostatním, a co se týká ochrany hráče, jde úplně první. Žádost o sebevyloučení se proto uplatní na místě, ještě před odesláním písemného potvrzení. Lhůty v tabulce níže odpovídají případům vyřízeným v běžném týdnu, mimo páteční večerní špičku a mimo neúplné složky, které se vracejí na začátek.

Orientační lhůty podle typu požadavku
PožadavekKanálOrientační lhůta
Dotaz k bonusuŽivý chatDo 3 minut
Ověření totožnostiE-mail s přílohami24 hodin od kompletních podkladů
Čekající výběrChat, poté moderaceInterní schválení 0 až 24 hodin
Technický problém ve hřeŽivý chat48 hodin ve spolupráci se studiem
Limit vkladuHerní účet nebo chatOkamžitě při snížení, 24 hodin při zvýšení
SebevyloučeníModeraceUplatnění okamžitě, potvrzení do 1 hodiny
Formální stížnostE-mail, oddělení compliance5 pracovních dnů, zdůvodněná písemná odpověď
Odpovědné hraní

Nástroje odpovědného hraní

Všechna tahle nastavení jsou zdarma, zapneš je do 2 minut v sekci Odpovědné hraní svého herního účtu a nic k nim nemusíš dokládat.

Herní limity a pauzy

Rámec si nastavíš sám ještě před hrou, místo abys spoléhal jen na vlastní ostražitost během seance. Snížení limitu platí okamžitě, zvýšení čeká na lhůtu 24 hodin. Pokud dáváš přednost chatu, nastaví ti to podpora za tebe.

  • Denní, týdenní nebo měsíční limit vkladu, od 500 Kč a bez vnuceného horního stropu.
  • Limit prohry a strop sázky na jedno kolo, nastavitelné odděleně od vkladu.
  • Upozornění na délku seance každých 30 minut, s přehledem sázek a výher.
  • Dobrovolná pauza od 24 hodin do 6 měsíců: účet je uzavřený pro hry, výběry zůstávají možné.

Sebevyloučení a zdroje pomoci

Když už pauza nestačí, sebevyloučení odstřihne přístup ke hrám dlouhodobě nebo natrvalo. Moderace žádost uplatní na místě, bez předchozí diskuse a bez pokusů tě udržet. Na tvoji adresu pak nemíří žádná obchodní sdělení.

  • Sebevyloučení na 6 měsíců, na 12 měsíců nebo natrvalo, po potvrzení nevratné.
  • Výběr zbývajícího zůstatku vyřízený běžně, ve stejných lhůtách jako jindy.
  • Zrušení všech nabídek, upozornění a kampaní do 1 hodiny.
  • Modrá linka na čísle 116 111, zdarma a anonymně, a Národní linka pro odvykání 800 350 000.

Hraní je přísně zakázáno osobám mladším 18 let. Hraní s sebou nese rizika: zadlužení, izolaci, závislost. Poradci Modré linky odpovídají zdarma a anonymně na čísle 116 111; pomoc nabízí také Národní linka pro odvykání na čísle 800 350 000 a BeGambleAware, a to jak tobě, tak někomu z tvého okolí.

Časté dotazy

FAQ MrCash

Jaká je otevírací doba a jazyky podpory Mr Cash?

Živý chat i adresa [email protected] fungují 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu, včetně svátků. Poradci píší česky, dostupná zůstává i angličtina. První odpověď na chatu přijde průměrně do 3 minut, e-mailem do 6 hodin. Mezi 7. a 11. hodinou je provoz nejklidnější a čekání se zkrátí na pár vteřin. Žádná noční hodina není zavřená: pult salonu je obsazený nepřetržitě.

Jaké dokumenty se vyžadují k ověření účtu?

Ověření stojí na 3 dokumentech: platném dokladu totožnosti (občanský průkaz, pas nebo řidičský průkaz), dokladu o adrese ne starším 3 měsíců a potvrzení platební metody. U platební karty zakryj 8 prostředních číslic na přední straně. Soubory musí být čitelné, barevné, se všemi 4 rohy a do 10 MB (JPG, PNG nebo PDF). Compliance zpracuje kompletní podklady do 24 hodin a potvrdí je e-mailem. Ověření se dělá jednou, výjimkou je změna adresy nebo platební metody.

Co dělat, když výběr nedorazil včas?

Porovnej uplynulý čas s lhůtou své platební metody: interní schválení 0 až 24 hodin, krypto 10 až 30 minut, elektronická peněženka 2 až 12 hodin, karta 1 až 3 pracovní dny, převod SEPA 2 až 5 pracovních dnů. Zkontroluj, že máš ověřený účet a žádný bonus se sázkovými požadavky 35x. Limit 125 000 Kč na transakci v běžné měně rozděluje vyšší žádosti na několik plateb. Po uplynutí lhůty otevři chat s referencí transakce. Pokud platbu odmítne banka, částka se vrátí na tvůj zůstatek.

Jak si nastavit limit vkladu na účtu?

Otevři v herním účtu sekci Odpovědné hraní a zvol denní, týdenní nebo měsíční limit vyjádřený v korunách. Každé snížení platí do minuty, zvýšení prochází lhůtou na rozmyšlenou 24 hodin. Podpora ti limit nastaví na chatu i za tebe, bez nutnosti cokoli zdůvodňovat. Přidat si můžeš limit prohry, strop sázky nebo upozornění na délku herní seance každých 30 minut. Všechna nastavení jsou zdarma a kdykoli je můžeš změnit.

Jak obnovit heslo a zabezpečit účet?

Na přihlašovací stránce odešle odkaz Zapomenuté heslo obnovovací e-mail platný 1 hodinu na registrovanou adresu. Pokud se k té schránce nedostaneš, napiš podpoře z jiné adresy: každé změně pak předchází zesílené ověření totožnosti. V nastavení účtu si zapni dvoufaktorové ověření a zvol heslo o délce nejméně 12 znaků. Veškerá komunikace je šifrovaná pomocí SSL 256 bitů. MrCash si nikdy neřekne o tvoje celé heslo, ani na chatu, ani e-mailem, ani telefonicky.

Jak nahlásit chybu, na kterou jsem narazil ve hře?

Poznač si přesný název hry, studio, které ji vydává, z našich 58 partnerů, čas hry a identifikátor seance zobrazený v menu. Přilož snímek obrazovky, pokud se zobrazení zaseklo nebo se nepřipsala výhra. Chat předá případ studiu, které porovná svou historii s naší. Hru přerušenou výpadkem sítě obnovíme přesně od daného kola, nebo ji podle výsledku uloženého na serveru proplatíme. Odpověď dorazí do 48 hodin a stejným postupem prochází i 137 novinek přidaných od ledna.

Založit účet

Máš dotaz? Mr Cash je tu pro tebe

U pultu svítí celou noc

Registrace zabere necelé 3 minuty a chat tě doprovází od první hry, od minimálního vkladu 500 Kč po první výběr. Čeká na tebe uvítací bonus 200 % až 12 500 Kč a 200 volných zatočení, a pokud ti něco na sázkových požadavcích 35x nesedí, poradce ti je rozebere.

Založit účet Zobrazit platební metody
Získat bonus200 % až 12 500 Kč + 200 volných zatočení